Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales al visitar byfelice.cl, comprar, crear una cuenta o contactarnos. El responsable es By Felice SpA, RUT 78.503.121-0, que opera bajo la marca BY FELICE, representada por Felipe Ignacio Caro Aranda y con domicilio legal en Av. Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Santiago, Chile.

Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a contacto@byfelice.cl. También puedes contactarnos al +56 9 3088 6314 o mediante el formulario de contacto.

Qué datos utilizamos

Contacto y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para administrar la cuenta que decidas crear.
Compra y entrega: productos, opciones seleccionadas, cantidades, valores, estado del pedido, direcciones y datos de quien recibe o retira. Los datos tributarios se utilizan cuando sean necesarios para documentar la venta.
Pago: medio utilizado, monto, identificadores y estado de la transacción. Los datos de pago se ingresan en el entorno de Mercado Pago; BY FELICE no te solicita la clave bancaria, el PIN ni el código de seguridad de tu tarjeta por correo, teléfono o redes sociales.
Atención: mensajes y antecedentes que nos envíes para responder consultas o resolver problemas. No envíes datos sensibles ni información de terceros que no sea necesaria.
Funcionamiento del sitio: datos técnicos como dirección IP, navegador, páginas solicitadas e información de sesión necesaria para operar la tienda, mantener el carrito y prevenir fallos o fraude.
Medición y publicidad: páginas y productos consultados, búsquedas, acciones en el carrito, inicio del proceso de compra y compras, junto con identificadores técnicos y los datos disponibles para relacionar esos eventos. Explicamos el uso de Meta más abajo.

Puedes navegar por el catálogo sin crear una cuenta. Los datos necesarios para tramitar un pedido se solicitan en el proceso de compra. La suscripción a comunicaciones comerciales es opcional.

Para qué los usamos

Utilizamos la información para procesar y confirmar tu compra, verificar su pago, preparar y entregar el pedido, emitir o entregar los documentos que correspondan, mantener tu cuenta si la creaste, responder consultas y gestionar problemas, garantías, retractos y reembolsos.

También usamos información técnica para mantener el sitio, obtener estadísticas operativas de la tienda y proteger los pedidos y las cuentas. Tratamos los datos dentro de las finalidades informadas y sobre la base de las autorizaciones y demás habilitaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. No utilizamos la sola navegación como una autorización general para cualquier uso de tus datos.

Las finalidades comerciales incluyen comunicar novedades, recordar compras no completadas y medir y mejorar nuestros anuncios, según lo explicado en las secciones siguientes. Informar un tratamiento en esta política no sustituye la autorización que sea necesaria para realizarlo.

Servicios que intervienen en la compra

Jumpseller: aloja la tienda y procesa información de clientes, carrito, pedidos, cuentas y comunicaciones necesarias para prestar el servicio por cuenta de BY FELICE.
Mercado Pago: procesa el pago y realiza sus verificaciones de seguridad conforme a sus condiciones y política de privacidad. BY FELICE recibe la información necesaria para identificar y conciliar la transacción.
Paket: utilizamos su sistema de gestión logística y sus servicios de despacho. Jumpseller tiene habilitada la sincronización automática de los pedidos pagados con Paket. La información del pedido puede incluir nombre, correo, teléfono, direcciones registradas, productos, cantidades, importes y estado. Esta sincronización también comprende pedidos con retiro o con otro transportista; elegir retiro no excluye por sí solo el registro del pedido en Paket.
Blue Express: interviene en la cotización y gestión de envíos mediante su servicio, utilizando los datos de destino, destinatario, contacto y paquete que correspondan a esa etapa del proceso.
Herramientas internas y alojamiento técnico: usamos herramientas privadas para controlar inventario y plazos, y un calculador propio que procesa datos del carrito y destino para cotizar Paket. Este calculador no guarda el contenido de las solicitudes; el alojamiento puede conservar registros técnicos de acceso y seguridad. Esto no significa que Jumpseller o los transportistas no conserven la información del pedido.
Servicios de comunicación y soporte técnico: intervienen cuando son necesarios para enviar correos, atender solicitudes o mantener el servicio, con acceso limitado a la finalidad correspondiente.
Asesoría contable y autoridades competentes: pueden recibir información cuando sea necesario para documentar las ventas, cumplir obligaciones legales o atender un requerimiento válido.

No vendemos tu información personal. La comunicación de datos a estos servicios no los autoriza a usos ajenos a su función o a las condiciones que legítimamente les resulten aplicables.

Algunos prestadores procesan información fuera de Chile. Jumpseller informa que utiliza infraestructura en la Unión Europea y subprestadores en otros países, incluidos Estados Unidos. Meta también puede tratar datos en distintos países conforme a su política. Puedes revisar los proveedores y condiciones en la Política de privacidad de Jumpseller y la Política de privacidad de Meta. Esto no elimina nuestra responsabilidad de atender tus solicitudes sobre los datos de la tienda.

Novedades, promociones y baja

Si te suscribes a nuestras novedades o aceptas comunicaciones comerciales, utilizaremos tu correo para enviarte información de BY FELICE. Puedes solicitar la baja en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en el mensaje o escribiéndonos. Comprar no te obliga a suscribirte.

La tienda tiene habilitados recordatorios por correo de compras que quedan sin completar cuando se ha registrado una dirección de correo en el proceso. Estos recordatorios tienen una finalidad comercial: no son confirmaciones de un pedido pagado ni implican que te hayas suscrito a nuestras novedades. También puedes solicitar que dejemos de enviártelos.

La baja comercial no impide que recibas comunicaciones necesarias sobre una compra o una solicitud que mantengas en curso, como confirmaciones, información de despacho, avisos de retiro o respuestas de postventa.

Cookies, medición y publicidad

Funciones de la tienda. Utilizamos cookies y tecnologías de sesión para el carrito, acceso a la cuenta, preferencias y seguridad. El sitio también solicita imágenes, fuentes e iconos a proveedores técnicos, incluidos Google Fonts y unpkg, que pueden recibir información de la conexión para entregar esos recursos.

Meta: Facebook e Instagram. Tenemos activa la integración de Jumpseller con el píxel de Meta y la API de conversiones. Se comunican eventos de navegación y compra, como visitas, búsquedas, productos consultados, acciones en el carrito, inicio del pago y compras. Se usan para medir el resultado de los anuncios, mejorar su entrega y mostrar publicidad a personas que han interactuado con la tienda.

Según el evento y la información disponible, la integración puede comunicar productos, cantidades, valores, moneda, identificadores del evento o pedido, dirección IP, navegador e identificadores de cookies. También puede incorporar correo, teléfono, nombre y datos de ubicación del cliente para relacionar eventos con usuarios de Meta. Estos datos no deben considerarse necesariamente anónimos. La integración no se limita a cookies: parte de los eventos se envía desde los servidores de Jumpseller.

Meta puede relacionar esta información con sus usuarios y utilizarla para medición y personalización según sus propias condiciones y los controles disponibles en cada cuenta. Consulta su Política de privacidad y su Política de cookies.

Tus opciones. Puedes administrar o eliminar cookies desde el navegador y revisar las preferencias de anuncios y privacidad de Facebook e Instagram. Bloquear cookies necesarias puede afectar el carrito o el acceso a tu cuenta; bloquear cookies o darse de baja de correos no desactiva por sí solo todos los eventos enviados desde servidores. Para ejercer tus derechos frente a BY FELICE, incluida la oposición al uso publicitario, escríbenos a contacto@byfelice.cl.

La suscripción a correos comerciales no equivale a autorizar todo seguimiento publicitario. Los enlaces a nuestras redes sociales abren servicios externos, con sus propias condiciones.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos necesarios para tramitar pedidos, prestar postventa y cumplir los plazos de conservación legales, tributarios o de atención de reclamaciones que correspondan. Los datos de cuenta y suscripción se mantienen mientras sean necesarios para su finalidad o hasta una solicitud de eliminación o baja que proceda.

El sistema no tiene configurado un borrado automático por inactividad. Puedes solicitar la revisión o eliminación de información que ya no deba conservarse. Cuando una eliminación sea procedente, la gestionaremos en nuestros sistemas y con los prestadores que correspondan. Los respaldos pueden conservarse durante los plazos informados por cada prestador; Jumpseller indica hasta cinco años para respaldos cifrados después de la terminación de la cuenta en su plataforma. Esto no implica que debamos conservar todos tus datos durante ese plazo ni que todas las copias se eliminen instantáneamente.

La tienda utiliza conexión HTTPS y los controles de acceso de su plataforma. Limitamos el acceso a la información a las necesidades de operación y atención. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; si detectas un uso sospechoso de tu cuenta o una comunicación que pide claves de pago, contáctanos.

Tus derechos

Puedes pedir información sobre los datos que mantenemos de ti, su procedencia, destinatarios y usos, solicitar la rectificación de datos inexactos y, cuando corresponda, su eliminación o bloqueo. También puedes oponerte al uso de tus datos para publicidad y revocar las autorizaciones que hayas otorgado, sin efecto retroactivo.

Escríbenos identificando tu solicitud. Podemos pedir antecedentes proporcionados para comprobar tu identidad, evitando entregar información a terceros. Si debemos conservar ciertos datos por una obligación legal, te explicaremos el motivo y limitaremos su uso a lo que corresponda. Estos derechos se ejercen conforme a la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de otros derechos que te reconozca.

Actualizaciones

Publicaremos en esta página los cambios y su fecha. Las modificaciones no convierten automáticamente en autorizados tratamientos distintos de los informados ni afectan derechos que ya hayas ejercido. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, la solicitaremos antes de aplicar ese tratamiento.