Política de reembolso
Última actualización: 11 de septiembre de 2026. Aplicable a compras realizadas desde su publicación, sin modificar las condiciones de pedidos anteriores.
Fabricamos a pedido: elige tu talla antes de comprar
Los productos BY FELICE se fabrican o intervienen a pedido, después de confirmar la compra. En las poleras estampamos el diseño elegido en la talla y ubicación que seleccionaste; en los prints preparamos el tamaño y la presentación solicitados.
No ofrecemos cambios voluntarios por talla, tamaño, diseño, ubicación del estampado, presentación o preferencia personal cuando entregamos correctamente lo comprado. Por ejemplo, si pediste una talla M y recibiste una M que corresponde a la información de la ficha, que prefieras otra talla no da lugar a un cambio voluntario.
Antes de pagar, compara las medidas de la guía de tallas con una polera que te quede bien y revisa las opciones y cantidades del carrito. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@byfelice.cl antes de comprar. Esta política de cambios voluntarios no elimina la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.
Problemas, defectos y garantía legal
Respondemos por fallas de material, confección o estampado, y por los demás incumplimientos cubiertos por la ley. Si recibes una talla, diseño o ubicación del estampado distintos de los solicitados, un producto que no corresponde a las características informadas o un pedido incompleto, contáctanos: no se trata de un cambio por preferencia personal.
Cuando corresponde la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos legales. Fabricar a pedido no elimina esta garantía.
No condicionamos estos derechos a conservar el embalaje original ni los excluimos por haber comprado un producto en oferta. Puedes acreditar tu compra mediante la boleta u otro comprobante válido.
Cuidados de las poleras y revisión de fallas
Sigue las instrucciones de cuidado publicadas en la ficha del producto: lavar a 30 °C en ciclo suave; no usar cloro ni blanqueadores; no usar secadora; secar colgado a la sombra; planchar a baja temperatura; no lavar en seco. Lava y plancha del revés y no planches sobre el estampado.
Los daños atribuibles al uso indebido, a un lavado o planchado contrario a esas instrucciones, a intervenciones posteriores o al desgaste normal no constituyen por sí mismos una falla de fabricación. Revisaremos la causa del problema en cada caso. El solo hecho de haber usado o lavado la prenda no anula la garantía, y no atribuiremos automáticamente al lavado una falla de material, confección o estampado.
Derecho a retracto
El retracto permite dejar sin efecto una compra a distancia; no es un cambio de talla. Puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción, en los casos y condiciones legales, contactándonos por los canales indicados abajo. Si no se envía la confirmación escrita de la contratación, el plazo legal se extiende a 90 días.
Las excepciones para productos confeccionados según las especificaciones del consumidor solo se aplican cuando son legalmente procedentes y han sido informadas expresamente y de forma destacada antes de comprar y pagar. La sola fabricación a pedido no elimina este derecho ni la garantía legal.
Cómo solicitar atención
Escribe a contacto@byfelice.cl o usa el formulario de contacto, indicando tu número de pedido o comprobante y lo ocurrido. También puedes contactarnos al +56 9 3088 6314. Si puedes, adjunta fotografías para agilizar la atención; no son una condición obligatoria para ejercer tus derechos.
Coordinaremos contigo la revisión y, cuando corresponda, la entrega o devolución del producto. Explicaremos la solución o el fundamento de nuestra respuesta, respetando los plazos y derechos legales. Nuestro punto de retiro es Exequiel Fernández 2302, Macul. Contáctanos antes de enviar un paquete para acordar su recepción.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, te informaremos su gestión mediante el medio de pago utilizado y los plazos aplicables. Los tiempos de acreditación pueden depender del procesador de pagos y de tu banco, sin afectar los plazos y obligaciones establecidos por la ley.
Las condiciones de la compra se evalúan según lo informado y ofrecido al contratar. Esta actualización no reduce derechos ni beneficios ofrecidos en pedidos anteriores. Puedes consultar la información de garantía legal del SERNAC y el reglamento sobre exclusiones del derecho a retracto.